Toutes les ventes sont considérées comme définitives pour les articles conformes à leur description.
Les retours et remboursements sont uniquement acceptés pour les articles présentant un défaut important, un dommage significatif ou une erreur de commande.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception.
Veuillez joindre :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photographies de l’article concerné
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer :
- Un remplacement (selon disponibilité)
- Un remboursement intégral
- Une autre solution adaptée à la situation
Dommages liés au transport
Tous les articles sont soigneusement emballés avant expédition.
En cas de dommage causé pendant le transport, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis en joignant des photographies du colis et de l’article concerné.
Particularités des supports physiques
Les vinyles, CD, cassettes et autres supports physiques peuvent présenter de légères imperfections liées à la fabrication, au stockage ou au transport.
Les petits défauts esthétiques n’affectant pas l’utilisation normale du produit (coins légèrement marqués, légères traces sur l’emballage, petites marques de manipulation ou de transport) ne sont pas considérés comme des défauts ouvrant droit à un remboursement.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles conformes à leur description
- Les articles endommagés après leur réception
- Les articles présentant uniquement des défauts esthétiques mineurs
- Les erreurs de commande commises par l’acheteur
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Les remboursements acceptés sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.